В статье речь пойдет о бесплатных номерах для связи с вашим интернет-магазином. Мы расскажем о нашем опыте работы с разными сервисами и дадим несколько рекомендаций. Для всех средних и больших компаний наличие горячей линии просто обязательно, поскольку сильно увеличивает доверие к сайту и входящих поток звонков.
Вспомните себя, наверняка вы не раз пользовались телефоном горячей линии вашего банка или интернет-провайдера или крупного интернет-магазина где делали последний заказ.
Согласитесь, являясь клиентом приятно осознавать, что ты можешь позвонить в нужную компанию не потратив на это ни копейки за телефонную связь.
Что такое бесплатный номер
Бесплатный номер начинающийся с всем известных цифр
8-(800)-XXX-XX-XX, сегодня является неотъемлемой частью для повышения репутации сайта. Для интернет-магазина рассчитанного на продажу в регионы наличие такого номера позволит получить больше звонков.
Принимая звонок на номер 8-(800)-XXX-XX-XX , вы будете оплачивать каждую минуту разговора в соответствии с выбранным тарифом.
Зачем нужен номер 8-800-XXX-XX-XX
Главное достоинство номера 8-800 – в том, что звонок, совершаемый по этому номеру, оплачивается не звонящим клиентом, а владельцем интернет-магазина.
Это не только поможет улучшить качество сервиса, но и поможет удержать потенциального клиента, ведь если у него появятся какие-либо вопросы, то он сможет просто позвонить и уточнить, невзирая на его местоположение.
Дополнительным стимулом для него при этом будет то, что клиент может вам позвонить не опасаясь взимания с него какой-либо платы за звонок.
Компании, предоставляющие эти номера также предоставляют различные услуги по сбору и анализу статистики вызовов по вашему номеру, что может подсказать вам, как улучшить ваш бизнес.
Более того, не следует забывать, что наличие горячей линий - это имидж, который увеличивает доверие пользователя к вашей организации. В конечном итоге это может положительно сказаться на ваших продажах.
Как получить бесплатный номер 8 800
Благодаря развитию технологий виртуальных АТС и SIP телефонии, сегодня получить бесплатный номен 8-800 становится очень простой задачей. На рынке существуют десятки различных компаний предоставляющие услуги виртуальных АТС.
Помимо обычного штатного номера вы сможете заказать в таких компаниях и номера начинающиеся с 8-800-XXX-XX-XX.
Что такое виртуальная АТС - это АТС работающая через интернет.
Как подключить бесплатный номер 8 800
Чтобы подключить бесплатный номер, вам нужно выбрать поставщика виртуальной АТС и заключить с ним договор на оказание услуг связи.
За последне время список компаний, которые занимаются подключением Виртуальной АТС значительно вырос.
Перечень документов, которые потребуются для установки АТС, способ подключения и тарифы следует уточнять индивидуально у каждой компании. В большинстве случаев вам потребуется стандартный набор реквизитов юридического лица, это ИНН, КПП, название компании, документы подтверждающие вашу личность и т.п.
В некоторых случаях заключаются договора оферты, где от вас не потребуют никаких документов. Достаточно будет только создать аккаунт на сервисе и заплатить с банковской карты за выбранный тарифный план.
Кстати, большинство из таких компаний, для общения со своими клиентами используют собственный номер 8-800, по которому вы можете позвонить, уточнить всю, интересующую вас информацию бесплатно, а также собственноручно проверить работоспособность предлагаемого ими продукта.
Вот список самых популярных компаний, занимающихся подключением номеров 8-800:
- Ростелеком
- Билайн
- Мегафон
- МТС
- UiS
- YouMagic.Pro
- MANGO OFFICE
- ZEBRAtelecom
- Битрикс24
- MCN Telecom
- НОВАТЕЛ
- Телфин
- Zadarma
- МТТ
Кому не нужен бесплатный номер 8-800
На самом деле такая полезная штука нужна далеко не всем. Точнее сказать, не нужна тем у кого отсутствует call-центр.
Если вы начинающий предприниматель и только открыли интернет-магазин, самостоятельно занимаетесь поиском товара, общением с клиентами и возможно даже доставляете товар самостоятельно, то для вас наличие бесплатного номера может стать большой проблемой. Поскольку, звонки необходимо качественно обрабатывать и делать это 24 часа, 7 дней в неделю. Пока у вас не появится несколько менеджеров по работе с клиентами, возможно стоит отложить вопрос подключения бесплатного номера.
Например, в таких компаниях как хостинг-провайдеры, CMS и CRM системы, зачастую очень сложно найти хоть какой-то телефонный номер на сайте, не говоря уже о 8-800. Подумайте с чем это связано и напишите в комментариях свои предположения.
Отзывы о поставщиках виртуальной АТС
За время работы нашей компании, мы пробовали работать с разными сервисами, такими как Телфин, Zadarma, Битрикс24.
Каждая из них имеет свои плюсы и минусы.
Телфин - хороший надежный поставщик услуг связи, наверное единственный с кем не возникало проблем с дозвонами, но крайне неудобная панель управления и отсутствует возможность работы с базой пользователей.
Zadarma - очень выгодные тарифы, очень дешево, но качество услуг невероятно плохое. 90% клиентов просто не дозванивались до нас, как выяснилось позже.
Битрикс24 - на момент написания статьи мы используем именно Битрикс24, в связи с тем, что сервис АТС интегрирован в CRM систему, работать с которой можно с любого компьютера имеющего доступ к интернету. Качество связи приемлемое, хотя бывают разные сбои при работе одновременно нескольких менеджеров. В целом использовать можно, плюс вы получаете бесплатную CRM для ведения клиентов и всегда можете понять кто вам звонит и в какой стадии находится сделка.
Советы по выбору поставщика 8-800-XXX-XX
Исходя из полученного опыта работы с разными сервисами, можем порекомендовать вам выбирать АТС по следующим критериям.
- Наличие технической поддержки;
- Возможность работать из браузера без установки дополнительных программ;
- Наличие мобильных приложений для совершения и принятия звонков;
- Наличие интеграция с CRM системой;
- Соотношение цены и качества. Лучше переплатить, чем терять звонки и репутацию.
Многие из поставщиков Виртуальных АТС предоставляют бесплатные номера, за обслуживание которых не взимается абонентская плата, помните что бесплатный сыр, только в мышеловке.
Так как получить бесплатный номер 8 800, теперь стало очень легко, не отказывайтесь от этой привилегии.
Посмотрите видео, для чего еще может потребоваться многоканальный номер 8800.
Кто уже пользовался номером 8 800? Напишите свои отзывы в
комментариях, о вашем провайдере и о результатах использования, помогло ли это вашему бизнесу?
Комментарии (5)