Здравствуйте, сегодня хочу рассказать вам о том, как увеличить конверсию своего интернет-магазина, или, если быть проще, как повысить продажи, а соответственно и прибыль.
Самая стандартная ситуация - вы открыли свой интернет-магазин, грамотно провели поисковую оптимизацию, изучили и хорошо настроили рекламу в Яндекс.Директ и Google Adwords. У вас пошли первые продажи, но почему-то не так много, как бы хотелось. Почему? Количество переходов на ваш сайт приличное, но только единицы из тех, кто попал на страницы вашего интернет-магазина делают заказ.
Такое отношение количества посетителей вашего сайта к количеству заказов и называется конверсией интернет-магазина.
Измеряется она простой формулой: количество заказов делится на количество посетителей и умножается на 100%, например:
Самый высокий показатель конверсии в 8% был зарегистрирован у магазина авиабилетов onetwotrip.com. Фактически редкие магазины в рунете имеют конверсию больше 1-2%.
Повысить конверсию можно, лишь бы было желание, и сейчас я вам покажу несколько, давно зарекомендовавших себя, способов сделать это.
Грамотный дизайн сайта
Многое новички часто недооценивают важность правильного дизайна интернет-магазина, а ведь многочисленные исследования показывают, что зачастую даже не цена, а именно внешний вид и удобство вашего сайта являются решающими факторами при решении о покупке. Более подробно я писал об этом в статье Особенности дизайна интернет-магазина.
Новинки, хиты, спецпредложения
Блок с новинками на главной странице очень актуален для постоянных клиентов. Блок со спецпредложениями поможет привлечь внимание покупателя к какому-то товару или группе товаров. Обязательно должна быть указана новая и старая цена.
Хиты продаж — тоже очень важная характеристика. Особенно актуальна для крупных интернет-магазинов. Среди обилия товаров легко потеряться, а блок с популярными позициями подскажет пользователям, что именно эти товары пользуются спросом у большиства людей.
Отзывы, рейтинг товаров
Статистика свидетельствует, что наличие отзывов на сайте сильно увеличивает конверсию. Однако отзывы – самый пренебрегаемый элемент в интернет-магазинах.
Есть такое понятие – социальное доказательство. Все, что Вы пишите о своем магазине и своих товарах – это реклама. Все, что пишут посторонние люди – это мнение. Так думают покупатели, и часто, не найдя отзывов в интернет-магазине, они возвращаются в поисковик с целью почитать отзывы о нужном им товаре, и в итоге находят более выгодное предложение в другом интернет-магазине.
Если Вы хотите продавать больше, на Вашем сайте реклама (Ваш контент) должна быть разбавлена мнениями (отзывами покупателей).
Отзывы могут быть о магазине в целом, а также об отдельных, наиболее популярных или актуальных товарах. Попробуйте добавить по 5-7 положительных отзывов к товарам, который требуется срочно распродать – и вы заметите эффект. Не забудьте также, что необходимо иметь и небольшое количество негативных комментариев, так отзывы будут выглядеть намного более правдоподобными, что ещё больше увеличит конверсию вашего интернет-магазина.
На крупнейшем в Европе ресурсе для IT-специалистов habrahabr проводилось исследование о влиянии наличия отзывов на конверсию интернет-магазинов, в котором выяснилось, что отзывы могут повысить конверсию на 14%, влияют на рост продаж и увеличивают время, проведённое пользователем на сайте, что оказывает хорошее воздействие на SEO продвижение. А также, оставляя отзывы, пользователи, можно сказать, публикуют уникальный тематический контент на страницах Вашего интернет-магазина.
Плагин "Отзывы" для своего интернет-магазина можно бесплатно скачать здесь.
Также неплохо влияют на показатель конверсии отзывы с Яндекс.Маркета. Рост конверсии за 1 звезду в Яндекс.Маркет составит от 20 до 100%. Добавить такие отзывы в свой интернет-магазин можно с помощью плагина «Отзывы с Яндекс.Маркет».
В дополнение к отзывам отлично подойдут также звёздочки рейтинга. Они являются фактически графическим отображением мнения покупателей о товаре, что также поможет увеличить конверсию вашего интернет-магазина. Если на вашем сайте их до сих пор нет, то установите бесплатый плагин «Звёздочки рейтинга».
Подробное описание товаров и его характеристик
Подробно описывайте каждый свой товар, а также добавляйте как можно больше качественных изображений. Плохое описание или недостаток изображений заставит пользователя поискать информацию в другом месте, что может навсегда увести его со страниц вашего интернет-магазина. Хорошее описание товара не только заметно увеличит конверсию вашего интернет-магазина, но и приведёт к росту переходов по низкочастотным запросам.
Он-лайн консультант и Тикет-система
Тикет-система и Онлайн консультант – это действенный способ увеличить конверсию вашего интернет-магазина, позволив пользователям задавать вопросы и получать ответы прямо на сайте, не прибегая к использованию долгой электронной почты или телефона, которого многие просто-напросто стесняются. Не найдя на сайте ответа на свой вопрос, и не имея возможности оперативно получить на него ответ, многие потенциальные покупатели просто уйдут с вашего интернет-магазина.
Скачать плагин "Тикет-система"
Скидки и промокоды + Таймер акций
Каждый человек любит выгодные сделки, будь то покупка обычной безделушки или же крупное приобретение. Само понятие скидки автоматически вызывает у человека интерес, а иногда скидки работают настолько сильно, что человек приобретает то, что ему никогда не было нужно и не понадобится в будущем. Уже давно для покупателя отсутствие скидок является чем-то невиданным, а в интернете ведь так несложно поискать другой интернет-магазин...
Наличие функции создания промокодов поможет вам проводить акции и выдавать скидки только определённым людям, а в паре таймером акций поможет вам провести мощную скидочную акцию с большой конверсией.
Таймер на сайте воспринимается, как ненавязчивый намек на то, что воспользоваться предложением, можно и не успеть. Это действительно подстегивает принять решение сразу! Возникает чувство, что вот сейчас у вас уведут то, что вы уже практически подержали в руках, представили своим.
Скачать плагин «Скидочные промо-коды»
Скачать плагин «Накопительные и объёмные скидки»
Скачать плагин «Таймер акций»
Обратный звонок
Конверсия интернет-магазина может существенно повыситься, если потенциальный покупатель будет не только видеть картинки представленного товара, но и слышать доброжелательных сотрудников интернет-магазина, готовых ответить на все возникающие вопросы относительно деятельности магазина.
Для этой цели отлично подойдет кнопка «Обратный звонок». Такая функция максимально сильно сближает продавца и покупателя. Консультация и решение спорных моментов становятся возможными буквально в несколько кликов. Организация консультационного отдела очень важна, ведь одно лишь описание с изображением продукта вряд ли способно вызвать доверие у малоопытного пользователя, всегда и везде видящего подвох.
Обратный звонок может пригодиться, например, если:
Покупатель не может дозвониться в Ваш Call-центр поскольку все операторы заняты. В этом случае менеджер, получив заявку, сможет перезвонить по мере освобождения и проконсультировать клиента.
Покупатель находится в другом регионе и не желает тратить деньги на разговоры по межгороду. Бесплатный звонок с Вашей стороны будет очень кстати, и повысит лояльность клиента.
Человек стесняется позвонить самостоятельно. Да, такое тоже бывает и намного чаще, чем Вы думаете.
Покупатель заинтересовался товаром, но в данный момент не может разговаривать, либо это происходит в ночное время, когда менеджеры Вашего интернет-магазина не работают. Отложив покупку, потенциальный покупатель может просто забыть или потерять ссылку на Ваш сайт, и, попытавшись найти, наткнуться на другой интернет-магазин с аналогичными товарами.
Скачайте плагин «Обратный звонок»
Купить в 1 клик
Большинство пользователей интернета довольно негативно относится к процедуре регистрации на сайте и длительному оформлению заказа, особенно, если они не собираются активно пользоваться данным ресурсом и зашли для того, чтобы купить только один товар. В этом случае очень эффективным способом увеличить конверсию вашего интернет магазина, будет создать возможность для пользователя купить товар с минимальными временными затратами, подключив функцию «Купить в 1 клик».
Благодаря этой кнопке, вся работа по заполнению необходимых форм перекладывается на плечи менеджера магазина, что очень удобно для покупателя. На сайте же с необходимой регистрацией или длительной процедурой заказа гораздо больший процент пользователей не закончит конверсионное действие.
Также стоит учитывать, что каким бы качественным не был ресурс, живое общение оставит гораздо более приятное впечатление у покупателей.
На Хабре проводилось исследование, согласно которому, прирост конверсии благодаря функции «Купить в 1 клик» составил 58%.
Скачать плагин «Купить в 1 клик»
Товар под заказ
Очень важно в своём интернет-магазине иметь фукцию, позволяющую покупателю оставить заявку на покупку товара, которого в данный момент нет в наличии. Это поможет Вам не потерять потенциального покупателя, если нужный ему товар неожиданно закончился.
Плагин будет очень полезен, как для начинающих интернет-магазинов, пока не имеющих свой склад, так и для крупных интернет-магазинов с серьёзным товарооборотом, где в любой момент закончится товар.
При должном проворстве и соответствующих отношениях с поставщиками функция «Товар под заказ» поможет не только увеличить конверсию интернет-магазина, но и позволит экономить на складских затратах и минимизировать риск скопления на складе товара, который по тем или иным причинам «не пошел».
Скачать плагин "Товары под заказ"
Продающие триггеры
Современный пользователь интернета избалован, его трудно чем-то удивить. Ваша же задача сложна — привлечь внимание пользователя буквально за первые 15—20 секунд нахождения на странице интернет-магазина. В этом Вам поможет такой популярный маркетинговый инструмент, как продающие триггеры.
Продающие триггеры - это элементы на сайте, которые привлекают внимание посетителей и подталкивают их к совершению конверсионного действия: заказу товара или услуги, подписке на рассылку, покупке и т.д. Формат: красивые иконки с продающими текстами. Добавьте триггеры на главную страницу сайта и подчеркните преимущества и особенности Вашего ресурса. Например, гарантии возврата денег, лучшее качество, награды и дипломы, бесплатная доставка, акции, скидки и бонусы.
Эта, казалось бы, совершенно простая вещь поможет вам увеличить конверсию вашего интернет-магазина.
Возврат брошенных корзин
Согласно статистике 60-70% покупателей оставляют корзину с покупками, не оформив заказ. При этом большую часть таких корзин возможно вернуть, надо лишь вовремя напомнить пользователю о его незавершенной покупке. Решить такую задачу можно с помощью плагина «Брошенные корзины», который отправляет покупателю на email письмо, если он оставил корзину.
По статистике возвращаются для оформления заказа:
40%, если вспоминают в первые 2-3 часа после заполнения корзины;
10% через 1-2 дня.
Недавно просмотренные товары
Пользователи интернет-магазинов часто хотят вернуться к ранее просмотренным товарам — иногда чтобы проверить, что характеристики предыдущего товара сопоставимы с новым, чтобы сравнить два продукта, прежде чем решить, какой из них купить, или же, чтобы вернуться к определенной линейке товаров.
Ассортимент товаров в интернет-магазинах обычно высок, и покупателю легко забыть, какие он уже смотрел и из каких вариантов выбирал. Блок с недавно просмотренными товарами является отличным способом напомнить покупателю о его желании купить какой-либо товар.
Имея такой готовый список по всему сайту, покупатель более охотно перейдёт к изучению прочих товарных позиций, так как будет знать, что сможет без проблем вернуться к понравившимся продуктам. В сочетании с «хлебными крошками», у людей будет возможность пользоваться мощной комбинацией, которая одновременно упрощает, как перекрестную навигацию на базе истории, так и переход между разделами.
Согласно исследованиям аналитического портала CMS Magazine для некоторых категорий интернет-магазинов прирост дополнительных продаж от блока «Недавно просмотренные товары» составляет до 62.56%.
Скачать плагин "Недавно просмотренные товары"
Конечно это всего лишь малая часть из большого количества способов повышения конверсии интернет-магазина. Однако и этого хватит, чтобы в разы увеличить ваши продажи. А после применения этих несложных способов, можно будет углубиться в тематику и изучить более сложные и специфические методы повышения конверсии.
На этом всё. До новых встреч!
Комментарии (4)