Как организовать доставку в интернет-магазине

Согласно опросу, который проводила компания PwC, 65% российских клиентов интернет-магазинов считают преимуществом покупок онлайн доставку товаров на дом. 36% респондентов не покупают в интернете именно из-за долгой доставки.

Агентство GFK узнало у российских потребителей, с какими проблемами они сталкиваются при покупках онлайн. 34% опрошенных назвали проблемы со сроками доставки.

Когда интернет-магазин уменьшает количество недовольных клиентов, он одновременно увеличивает шансы получить покупателей повторно. Если ваш товар доставляется в озвученный покупателю срок, это означает, что интернет-магазин правильно выбрал для себя тип доставки и научился грамотно работать с курьерской компанией.

Теперь должно быть понятно, как важно правильно организовать доставку в интернет-магазине.

Принципы выбора службы доставки для интернет-магазина

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами — есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?

Не все зависит от службы доставки. Ключевую роль играют процессы в самом интернет-магазине. Если его работа налажена неправильно, никакая оперативная доставка не выправит положение.

Идеальный тип доставки — когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.

Подключение служб доставки в интернет-магазин

Для того, чтобы организовать доставку в вашем интернет-магазине вы можете заключить договор с одной или несколькими службами, такими как EMS, Деловые линии, СДЭК, Pickpoint или многими другими, любо воспользоваться услугами агрегаторов - сервисов, позволяющих использовать сразу множество служб доставки для интернет-магазина.

Сперва рассмотрим отдельные службы доставки (Moguta.CMS на данный момент поддерживает три: Деловые линии, EMS и Pickpoint), после чего я расскажу вам о агрегаторах.

Деловые линии

«Деловые линии» — транспортно-экспедиторская компания. Осуществляет грузоперевозки сборных грузов автомобильным, авиационным, железнодорожным транспортом и контейнерные перевозки, а также транспортировку грузов целыми фурами.

Компания имеет холдинговую структуру с базовым центром в Санкт-Петербурге:

• Более 80 подразделений,

• более 100 складов в крупных городах страны,

• 1500 населенных пунктов доставки (РФ, Белоруссия, Казахстан).

Преимущества доставки Деловыми Линиями

• Компания предлагает уникальные услуги по комбинированным (мультимодальным) перевозкам, которые представляют собой доставку грузов с использованием нескольких видов транспорта — морского, железнодорожного и автомобильного транспорта. При этом груз не требует дополнительной переупаковки;

• Возможность почасовой аренды различного автотранспорта без территориальных и временных ограничений — вы сами определяете маршрут перемещения, время работы, количество адресов, порядок загрузки и выгрузки своих грузов;

• Круглосуточная «Горячая линия» по всем вопросам оказания услуг;

  
  

Уникальные услуги Деловых Линий

• Доставка грузов и корреспонденции «от адреса до адреса» автомобильным или авиатранспортом по территории России;

• Экспресс-доставка: получение отправления на следующий день (для грузов весом не более 5 кг);

• Выделенный автотранспорт: почасовая аренда автомобиля, отправка груза фурами под индивидуальный заказ, прямая машина, перевозки в контейнерах на 24 и 30 тонн и вагонах различных типов;

• Межтерминальная перевозка: перевозка грузов автотранспортом от 1 кг до 10 т между терминалами оператора;

• Специальные перевозки: для грузов, требующих специального температурного режима, для уникальных грузов;

• Перевозка грузов и корреспонденции в страны СНГ и дальнего зарубежья;

• Сопутствующие услуги: страхование груза и складские услуги;

Важно знать при доставке Деловыми Линиями

• Максимальный вес при отправке малогабаритного груза — 3 кг, размер — 0,36 м в одном из трех измерений, также сумма трех измерений не должна превышать 0,65 м;

• Максимальные габариты письма — 0,3 х 0,21 м, вес — до 0,5 кг включительно;

• Въезд в закрытую для грузовых автомашин часть города, а также заезд по второму адресу осуществляется по договорной цене;

• При аренде машины на расстояние более 300 км — оплата договорная;

Подключение плагина «Деловые линии»

После установки и настройки модуля на странице оформления заказа покупателям будет доступен механизм расчета стоимости доставки товара, находящего в корзине, с использованием услуг компании «Деловые Линии».

Стоимость перевозки рассчитывается на основании следующих параметров:

• Параметры доставки и наценки, указанные владельцем интернет-магазина;

• Суммарные вес и объем товаров, находящихся в корзине;

• Адрес доставки, указанный покупателем;

Модуль расчета стоимости и сроков доставки используется для автоматизированного расчета условий доставки транспортной компанией «Деловые Линии» при оформлении заказов пользователями интернет-магазина.

Установка и настройка:

1. Скачайте и установите плагин «Деловые Линии»;

2. Включите плагин;

3. Добавьте шорт-код [oik-delivery-dellin] в любое место в вёрстке страницы оформления заказа: "views/order.php"(В дефолтном шаблоне шорткод вставлять не нужно.);

4. Перейдите в настройки плагина, укажите город доставки и в каких характеристиках в вашем интернет-магазине указаны значения длины, ширины, высоты и веса товара. Также необходимо указать значения «по-умолчанию», то есть значения, которые будут использоваться для товаров, у которых данные характеристики не указаны.

5. Нажмите «Сохранить» и перейдите в раздел «Настройка» → «Доставка»;
   
   

   

6. Найдите доставку «Деловые линии(плагин)» и нажмите «Редактировать»;

7. Поставьте галочку в поле «Активность», укажите стоимость доставки и варианты оплаты, для которых будет использоваться данный способ доставки;

8. Нажмите «Сохранить», на этом процесс подключения плагина «Деловые линии» завершён.

   

EMS Почта России

EMS — международная организация, образованная при Всемирном почтовом союзе как проект по развитию услуг почтовой связи по всему миру.

В списке его участников 191 почтовая служба, обеспечивающая практически полное покрытие земного шара курьерскими перевозками документов и товаров. В России под брендом EMS работает EMS Почта России - филиал государственного почтового оператора. EMS Почта России оказывает услуги доставки грузов и корреспонденции в 190 стран мира и на территории РФ.

Преимущества доставки EMS Почта России:

• Широкая география оказания услуги – более 42 000 почтовых отделений по стране;

• Индивидуальный подход: персональный менеджер, прием отправлений с оплатой получателем для постоянных клиентов EMS Почта России;

• Бесплатный вызов курьера и бесплатные упаковочные материалы;

• Максимально точная информация в EMS отслеживание отправлений;

Уникальные услуги EMS Почты России:

• «Доставка по области»: экспресс-доставка по области с едиными стандартами для всех регионов;

• «Доставка по России»: экспресс-доставка по территории России, в том числе в удаленные уголки страны;

• «Доставка по миру»: экспресс-доставка более чем в 190 стран мира;

• «Ночной курьер»: бесплатная услуга по вызову курьера с 18:00 до 23:00 (для московских адресов в пределах МКАД);

Важно знать при доставке EMS Почта России:

• При экспресс-доставке вес отправления не должен быть более 31,5 кг, также длина одной из сторон не должна превышать 1,5 м;

• Прием заявок на вызов курьера на текущий день осуществляется до 14:00, на следующий день – после 14:00;

• При оформлении заявки обязательно сообщите курьеру характер отправления и характер упаковки;

• Приезд курьера к фиксированному времени невозможен;

• Доставка осуществляется согласно режиму работы отделения почтовой связи места назначения, как правило, с 9:00 до 18:00 в будние дни;

• Время ожидания курьером для передачи отправления составляет 15 минут;

• В случае двух неудачных попыток вручения, отправление EMS передается на хранение в почтовое отделение и по истечении одного месяца возвращается отправителю;

Подключение плагина «EMS Почта России» (См. Видео-инструкцию)

1. Скачайте и установите плагин Авторасчёт Доставки EMS;

2. Включите плагин;

3. Добавьте шорт-код [delivery-calc] в любое место в вёрстке страницы оформления заказа: "views/order.php" (В дефолтном шаблоне шорткод вставлять не нужно.);

4. Перейдите в настройки плагина выберите свой регион для отправки.
   
   

5. Нажмите «Сохранить» и перейдите в раздел «Настройка» → «Доставка»;

6. Найдите доставку «EMS (плагин)» и нажмите «Редактировать»;

7. Поставьте галочку в поле «Активность», укажите стоимость доставки и варианты оплаты, для которых будет использоваться данный способ доставки;

8. Нажмите «Сохранить», на этом процесс подключения плагина «Деловые линии» завершён.

Pickpoint

PickPoint – российская компания, предлагающая уникальную услугу по доставке Интернет-заказов в автоматизированные терминалы постаматы и пункты выдачи заказов.

Постаматы PickPoint – уникальная альтернатива почте и курьерской доставке, обеспечивающая полный цикл доставки и выдачи заказов.

Через терминалы, установленные в ближайшем от Вас супермаркете или торговом центре, Вы можете самостоятельно в течение 3-х дней в любое удобное время получить Ваше отправление - без очередей и ожидания курьера. Теперь оплатить и забрать свой заказ можно в одном месте и в удобное время.

Сеть PickPoint насчитывает более 950 Постаматов и пунктов выдачи в более чем 172 городах России.

О плагине

Скачайт плагин PickPoint установите и включите его в административной панели вашего интернет-магазина. 

Для работы плагина необходимо зарегистрироваться на сайте "PickPoint" и внести полученные данные в настройки плагина. Также следует ОБЯЗАТЕЛЬНО назначить соответствия характеристикам "Длина", "Ширина" и "Высота". Данные характеристики, а также вес товара должны обязательно быть заполнены для каждого товара.

После активации нового способа доставки и настройки способов оплаты для него, на странице оформления заказа появляется пункт "PickPoint". При выборе пользователем PickPoint как способ доставки будет открыто всплывающее окно, в котором необходимо будет выбрать постамат для доставки.

После выбора пункта выдачи стоимость заказа автоматически пересчитывается. В настройках способов доставки можно указать от какой суммы заказа доставка будет бесплатной.

Необходимо отметить, что плагин не создаёт заказ в системе PickPoint, а только рассчитывает стоимость доставки. Сам заказ вам необходимо будет создать самостоятельно.

Агрегаторы служб доставок

Агрегатор служб доставок – это наиболее удобное, простое и быстрое решение по подключению десятков различных курьерских компаний для вашего магазина.

Основной плюс – быстро подключиться и сразу получить максимальный охват по географии доставки с работой в режиме одного окна.

Агрегатор служб доставки «Marschroute»

Преимущества агрегатора доставок Marschroute:

• Гарантия возврат денег за утерянные посылки, даже если сама служба доставки еще не признала их утерянными;

• При любом количестве заказов при отправке их через Почту РФ вы получите минимум 2% скидку от официальных тарифов;

• При доставке по Москве и Московской области клиент сможет выбрать за небольшую дополнительную плату любой интервал доставки, вплоть до точного времени;

• Выплата пени в случае нарушения любой службой доставки контрольных сроков пересылки заказов;

Подключение плагина «Доставка Marschroute»

1. Скачайте и установите плагин «Доставка Marschroute»;

2. Включите плагин;

3. Добавьте шорт-код [oik-delivery-marshroute] в любое место в вёрстке страницы оформления заказа: "views/order.php"(В дефолтном шаблоне шорткод вставлять не нужно.);

4. Нажмите «Сохранить» и перейдите в раздел «Настройка» → «Доставка»;

5. Найдите доставку «Маршрут (плагин)» и нажмите «Редактировать»;

6. Поставьте галочку в поле «Активность», укажите стоимость доставки и варианты оплаты, для которых будет использоваться данный способ доставки;

7. Нажмите «Сохранить», на этом процесс подключения плагина «Доставка Marschroute» завершён.

Агрегатор служб доставки Ddelivery

DDelivery— агрегатор служб доставок для интернет-магазинов. Сервис занимается объединением транспортных компаний в единую информационную систему, что позволяет магазинам снизить издержки и риски при доставке заказов.

На сегодняшний день сервис работает с:

1. Почта России

2. EMS

3. CDEK

4. PickPoint

5. Boxberry

6. Lenod

7. QIWI POST

8. Logsis

9. LogiBox

10. ТК КИТ

11. GreatExpress

12. Hermes

13. IML

14. DPD

Подключение плагина

После активации нового способа доставки и настройки способов оплаты для него, на странице оформления заказа появляется пункт "DDelivery".

При нажатии на кнопку "Выбрать", открывается окно с выбором места доставки.

1. Зарегистрируйтесь на сайте "DDelivery".

2. Во вкладке «Ваш профиль» выберите раздел «Склады», далее «Создать склад». При создании Склада необходимо выбрать город из всплывающего списка. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Создать».

   

3. Во вкладке «Ваш профиль» выберите раздел «Магазины», далее «Создать новый магазин». При создании Магазина необходимо выбрать склад из всплывающего списка. После заполнения нажмите кнопку «Создать».

   

4. Скопируйте API ключ для модуля.

   

5. Перейдите в панель управления Moguta.CMS в настройки плагина «Ddelivery» и вставьте код в поле «API Ключ». Настройте соответствия характеристикам «Длина», «Ширина» и «Высота». Назначьте значения характеристикам по умолчанию, значение будет подставляться, если оно не задано в товаре.

   

6. Перейдите в раздел «Настройки» -> Доставка-> Ddelivery-> Редактировать. Настройте стоимость доставки и варианты оплаты, для которых будет использоваться данный тип доставки. Сохраните изменения.

   

Заключение

На этом всё, я надеюсь, что я смог понятно вам описать процесс добавления служб доставки в интернет-магазин на Moguta.CMS.

Если остались вопросы - пишите комментарии, всем отвечу.

До новых встреч!