Oko, Мегаплан и Битрикс: чем заменить AmoCRM

Есть одно заблуждение: будто, если CRM — значит, обязательно Amo. У людей такой ассоциативный ряд. Но на рынке полно достойных аналогов, которые во многом дадут фору самой известной системе. Пока пользователи закидывают хэйтом соцсети AmoCRM, мы подобрали 5 альтернатив — чем заменить Amo.

OkoCRM

• Сложность: ❌❌
• Гибкость: ✅✅✅✅
• Интерфейс: дружелюбный
• Поддержка: 24/7, бесплатная

OkoCRM — универсальная и гибкая CRM-система для малого бизнеса. В Oko можно работать с обращениями из почты, соцсетей, мессенджеров, сайта и по телефону. Система собирает заявки из разных каналов в один чат — чтобы ничего не потерялось. Прямо из диалога можно создать сделку и переписка мгновенно переедет в карточку.

Раздел «Входящие лиды» в OkoCRM. Клиенты пишут из разных каналов, а система объединяет обращения в одном окне.

OkoCRM автоматически подгружает данные клиента в базу и создает карточки. Если задать правило, карточки будут создаваться автоматически — по триггеру. В карточке клиента система фиксирует все доступные данные, подгружает переписку, а если подключить IP-телефонию — еще и запись разговоров.

Приятный бонус — таск-менеджер, бесплатно доступен внутри системы для всех пользователей. Можно управлять проектами как в Trello, только внутри CRM-системы. Есть прозрачная аналитика, статистика для руководителя, отчеты. И вишенка: приложение для смартфона. Можно одной рукой держать бутерброд, а другой — управлять продажами.

Сходство: есть отличия от AmoCRM. В OkoCRM есть дополнительные инструменты — формы, онлайн-чат, чек-листы в задачах. Интеграций со сторонними сервисами меньше, но они более продуманные. Например, в вместо 10 провайдеров IP-телефонии одна, зато проверенная и с хорошим качеством связи. Ребята делают упор на клиентский сервис, система работает стабильнее, нет глюков.

Бесплатный тариф: пробный период — 14 дней.

Платный тариф: от 380 ₽ в месяц за 1 пользователя. Функционал одинаков на всех тарифах.

Функции сервиса:

• воронка продаж;
• формы на сайт;
• OkoChat для сайта;
• интеграция с почтой, триггерные email-рассылки;
• интеграции с мессенджерами и соцсетями;
• управление сделками;
• мониторинг эффективности сотрудников;
• история взаимодействия с клиентом;
• call-центр.

Фишки:

• звонки клиенту прямо из карточки;
• контроль дублей сделок;
• свой таск-менеджер;
• полный функционал на любом тарифе;
• видео с обучающими материалами;
• минималистичный и дружелюбный дизайн.

Модуль «Сделки» построен в OkoCRM в виде канбан-доски. Можно вести клиентов по воронке и перетаскивать карточку сделки от этапа к этапу.

На 14 дней компания дает доступ ко всем функциям OkoCRM.

Мегаплан

• Сложность: ❌❌
• Гибкость: ✅✅
• Интерфейс: простой
• Поддержка: бесплатная в облачной версии, платная в коробочной. Работает только с 9 до 19 по МСК.

Мегаплан - функционал зависит от выбранного тарифа. Их четыре, можно выбирать исходя из специфики компании. Чтобы получить доступ к таск-трекеру, работе со сделками, клиентами нужно выбирать тариф «CRM: Клиенты и продажи +» за 699 ₽. В таком случае у пользователей будет доступ к минимально необходимому функционалу. Все, что дешевле — таск-менеджер.

Мегаплан позиционирует себя как комплексная система. 4 основных направления: управление продажами и сделками, коммуникация с клиентами в одном чате, управление проектами и задачами в таск-менеджере и интеграции со сторонними программами, включая модули 1С.

Прикольно, что есть корпоративный видеочат и мобильное приложение. Не прикольно, что критически важный функционал привязан к стоимости тарифа. На базовом тарифе вы не сможете подключить телефонию, интегрировать 1С и управлять процессами. Даже воронку продаж не сможете построить. А еще неприкольно, что Мегаплан продает обучение работе в системе тоже за деньги. Вердикт: хорошая система, но за все надо платить.

Сходство: неполный аналог, есть отличия от AmoCRM, например, у Мегаплана нет digital-воронок.

Бесплатный тариф: пробный период — 14 дней.

Платный тариф: от 384 ₽ за 1 пользователя в месяц (с CRM — от 699 ₽).

Функции сервиса:

• учет доходов и расходов;
• email-рассылки;
• документооборот и обмен файлами;
• управление продажами;
• работа с клиентской базой;
• отчеты, автоматические сценарии;
• таск-менеджер.

Фишки:

• более 100 модулей для интеграции со сторонними сервисами;
• виртуальный мастер обучения;
• корпоративный видеочат.

Раздел «Клиенты» в Мегаплане. Простая табличка и ничего лишнего.

Тарифы в Мегаплана стартуют с 384 ₽ в месяц за одного пользователя. Но за CRM придется заплатить от 699 ₽.

Битрикс24

• Сложность: ❌❌❌❌
• Гибкость: ✅
• Интерфейс: сложный
• Поддержка: платная, уровень зависит от тарифа

Битрикс24 — многофункциональная и сложная CRM-система с массой продуктовых фишек. Софт позволяет ставить задачи для сотрудников, общаться по видеосвязи с коллегами, контролировать сделки, работать с клиентами. Есть конструктор сайтов с готовыми формами для текста, видео, изображений. Дополнительные настройки позволяют настраивать систему под потребности конкретного бизнеса.

Битрикс больше подойдет для средних и крупных компаний. Громоздкую систему сложно интегрировать и настроить, а на обучение сотрудников нужно потратить время и немало денег. А еще функционал сильно привязан к тарифам — чтобы получить больше, нужно платить больше.

Сходство: неполный аналог, есть отличия от AmoCRM — Битрикс24 более функционален, но из-за этого его сложнее освоить.

Бесплатный тариф: есть, с ограниченным функционалом.

Платный тариф: от 1990 ₽ в месяц (5 пользователей).

Функции сервиса:

• ведение клиентской базы;
• воронка продаж;
• call-центр;
• интеграция с почтой, email-рассылки;
• тайм-менеджмент;
• управление проектами;
• управление заказами;
• управление поддержкой;
• отчеты.

Фишки:

• учет рабочего времени;
• много продуктовых функций;
• метрика для отслеживания эффективности сотрудников.

Модуль «Сделки» в Битрикс24 построен в виде воронки.

В Битрикс24 есть бесплатный тариф, но нормально поработать на нем не выйдет.

RetailCRM

• Сложность: ❌❌
• Гибкость: ✅✅
• Интерфейс: дружелюбный
• Поддержка: бесплатная

RetailCRM ориентируется на онлайн-магазины и интернет-торговлю. У системы нет ничего лишнего, стандартный набор функций — нет тайм-менеджмента, управления поддержкой, шаблонов проектов. Но зато можно автоматизировать продажи и ускорить обработку заказов.

Все заказы из разных источников попадают в одно окно и распределяются между операторами. У каждого клиента единая история коммуникаций, вне зависимости от канала: будь то сайт или магазин для розницы. Триггеры ставят задачи сотрудникам, а менеджеры работают в режиме единого окна. Если у вас интернет-магазин — это лучшее решение.

Сходство: есть отличия от AmoCRM — в RetailCRM слабее функционал

Бесплатный тариф: есть, до 300 заказов в месяц.

Платный тариф: от 1500 ₽ за 1 пользователя.

Функции сервиса:

• ведение базы клиентов;
• воронка продаж;
• автоматизация программы лояльности;
• колл-центр;
• каталог товаров;
• управление заказами;
• интеграция с почтой, email-рассылки;
• отчеты.

Фишка: бесплатный тариф, который становится платным после 301 заказа, затем оплата — 25 рублей за один заказ.

В RetailCRM есть стандартные инструменты для управления продажами — база клиентов, управление сделками, задачи, склад.

RetailCRM не стала ничего придумывать, а просто ввела единый тариф для всех случаев.

Простой бизнес

• Сложность: ❌❌
• Гибкость: ✅✅
• Интерфейс: оригинальный
• Поддержка: бесплатная

Простой бизнес. Основной функционал CRM-системы — управление базой клиентов и сотрудниками, документами и бухгалтерией. Простой бизнес подойдет для нетребовательных пользователей, поскольку отсутствуют важные инструменты — канбан-доски, автоматические воронки. А без интеграций с мессенджерами будет сложно работать с клиентами. Зато в интерфейсе несложно разобраться и не будет проблем с настройкой.

Сходство: есть отличия от AmoCRM — интерфейс и функционал слабее.

Бесплатный тариф: есть, функции ограничены.

Платный тариф: от 2990 ₽ на всю компанию.

Функции сервиса:

• ведение базы клиентов;
• интеграция с почтой;
• email-рассылки;
• колл-центр;
• каталог товаров;
• воронка продаж;
• автоматизация программ лояльности;
• управление заказами;
• отчеты.

Фишка: в CRM-системе можно работать без подключения к интернету.

Простой бизнес отличается нетипичной раскладкой карточек.

Стоимость тарифов у Простого бизнеса сильно зависит от функционала.

Сравнительная таблица

CRM-системы похожи по функционалу. Сравнили основные функции и тарификацию в таблице.